Vous souhaitez rejoindre un groupe international qui œuvre pour garantir une alimentation plus saine et sûre ?

Rejoignez Kersia, groupe en forte croissance et leader mondial de la biosécurité. Notre objectif partagé est d’améliorer la performance des élevages et d’apporter des solutions à forte valeur ajoutée dédiées à l’industrie agroalimentaire.

En proposant des solutions innovantes aux éleveurs et aux industriels de l’agroalimentaire grâce à notre expertise scientifique et à notre expérience terrain, nous garantissons la sécurité des aliments sur l’ensemble de la chaîne alimentaire « de la fourche à la fourchette ».

Dans le cadre de notre développement et afin de renforcer nos équipes, nous recherchons aujourd’hui un/une

Customer Success Manager

Dinard – 35

Rattaché(e) directement à notre VP Key Accounts and Engineering, et intégré(e) au sein du département Global Key Accounts, vous serez chargé(e) d'assurer le cycle complet d'après-vente pour nos nouveaux grands comptes, conformément à la stratégie et aux politiques de l'entreprise.  Ce rôle exige une approche proactive et stratégique pour intégrer le retour d'information des clients améliorer en permanence notre prestation de services afin de répondre aux attentes de nos clients.

En tant que Customer Success Manager, vos principales responsabilités seront les suivantes :

- Intérgation des nouveaux clients grands comptes - Vous veillez à l'accueil des nouveaux clients. Ce processus pose les jalons d'une collaboration et de relations futures et prend également en compte les aspects juridiques. 

- Vous êtes le point de contact principal pour les grands comptes internes mais également au sein de l'organisation afin d'assurer une intégration transparente conformément au contrat et d'identifier rapidement d'éventuelles difficultés afin d'offrir des solutions ou des ajustements dans les processus. 

- Avec le soutien des équipes locales dans les différents départements et pays, adapter nos offres en fonction du retour d'information des clients et des informations opérationnelles. 

- organiser régulièrement des réunions pour évaluer la qualité du service et identifier les domaines à améliorer 

- surveiller, analyser et rendre compte de la mise en œuvre, y compris des étapes, des défis et des succès en établissant des méthodes de suivi et d'évaluation des projets mis en place. 

- Élaborer et mettre en œuvre des stratégies visant à satisfaire en permanence les clients, dans le but de favoriser des relations commerciales à long terme. 

- Rassembler tous les éventuels intérêts divergents pour atteindre un objectif commun.

Nous recherchons des candidats titulaires d'une licence en administration des affaires ou dans un domaine connexe, ayant plusieurs années d'expérience professionnelle dans la gestion de projets ou sur un rôle similaire enenvironnement B2B et international. 

Le candidat idéal aura une forte compréhension du processus d'appel d'offres, de la gestion des contrats et des opérations dans plusieurs pays. Des connaissances en gestion de produits ou en Supply Chain seront un avantage.

Excellentes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles, capacité à engager et à influencer les parties prenantes à tous les niveaux, esprit de résolution de problèmes et capacité à gérer plusieurs projets simultanément et à respecter des délais.

La maîtrise des logiciels de gestion de la relation client (CRM), de MS Office et des outils de gestion de projet est requise.

La maitrise de l'anglais est indispensable pour ce poste. Celle de l’allemand serait un plus.